Rückerstattungsrichtlinie
Wie wir mit fehlgeschlagenen Jobs, ungenutzten Credits und Zahlungsproblemen umgehen.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-26
Fehlgeschlagene Generierungsjobs
Ein bestätigter fehlgeschlagener Job gibt die reservierten Credits einmal an dein Konto zurück. Job- und Credit-Verlauf siehst du in deinem Account. Ein Job mit unklarem Anbieter-Ergebnis kann in Prüfung bleiben, während wir abgleichen. Kontaktiere den Support, wenn es sich nicht löst; denselben Job nicht wiederholt absenden.
Ein abgeschlossener Video-Job umfasst sein generiertes Audio. Das Ergebnis nicht zu veröffentlichen erstattet den Job nicht automatisch. KI-Artefakte oder ein von deinen Erwartungen abweichendes Ergebnis bedeuten nicht zwingend, dass der Job fehlgeschlagen ist. Melde technische Probleme bitte mit Projektreferenz, damit wir nachforschen können.
Ungenutzte Credit-Packs
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, um die Erstattung eines vollständig ungenutzten Credit-Packs anzufordern. Teilnutzung und technische Serviceprobleme prüfen wir einzeln. Zwingende Verbraucherrechte gelten unabhängig von dieser Richtlinie. Pack-Preis und Credit-Ablauf siehst du vor dem Kauf.
Erstattete Credits werden vom Konto entfernt. Genehmigte Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, wo unterstützt; Banklaufzeiten variieren. Wir tauschen Credits nicht in Bargeld und übertragen sie nicht zwischen Nutzern.
Abonnements
Du kannst die Verlängerung unter Abrechnung kündigen. Dein bezahlter Service läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums; bei Jahresplänen laufen monatliche Credits durch das bezahlte Jahr weiter. Verlängerung zu kündigen erstattet eine frühere Zahlung nicht automatisch.
Kontaktiere den Support wegen Abo-Erstattungen, Doppelzahlungen oder Serviceproblemen. Wir prüfen Zahlung, genutzte Credits und verbleibenden Servicezeitraum. Eine genehmigte Erstattung entfernt die entsprechenden ungenutzten Credits und stoppt betroffene künftige Kontingente. Erstattungen nutzen die Originalwährung und -zahlungsmethode, wo unterstützt. Zwingende Verbraucherrechte gelten weiter.
Doppelbelastungen und fehlende Credits
Siehst du eine Doppelbelastung oder war die Zahlung erfolgreich, ohne dass Credits erscheinen, schreib an support@ai-rap-video.studio. Gib Account-E-Mail, Kaufdatum und Bestellreferenz an. Sende kein Passwort, keine vollständige Kartenummer und keinen Sicherheitscode. Wir gleichen den Zahlungsrecord des Anbieters ab, bevor wir korrigieren.
So holst du Hilfe
Schreib an support@ai-rap-video.studio mit dem Betreff Billing help und erklär das Problem. Bei Generierungsproblemen Projektreferenz und was schiefging angeben. Unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie erklären den weiteren Service und die Datenpraktiken.