Politique de remboursement

Jobs de génération échoués

Un job confirmé comme échoué restitue une fois ses crédits réservés sur ton compte. Tu peux consulter l’historique des jobs et des crédits dans ton compte. Un job dont le résultat chez le prestataire est incertain peut rester en revue le temps que nous le réconciliions. Contacte le support s’il ne se résout pas ; ne resoumets pas le même job de façon répétée.

Un job vidéo terminé inclut son audio généré. Choisir de ne pas publier le résultat ne rembourse pas automatiquement le job. Des artefacts IA ou un résultat différent de tes attentes ne signifient pas nécessairement que le job a échoué. Signale un problème technique avec la référence du projet pour que nous puissions enquêter.

Packs de crédits non utilisés

Contacte-nous dans les 14 jours suivant l’achat pour demander le remboursement d’un pack de crédits entièrement non utilisé. Nous examinons individuellement les demandes d’usage partiel et les problèmes techniques de service. Les droits consommateurs obligatoires s’appliquent indépendamment de cette politique. Le prix du pack et l’expiration des crédits sont indiqués avant l’achat.

Les crédits remboursés sont retirés du compte. Les paiements approuvés sont remboursés via le moyen de paiement d’origine lorsque c’est supporté ; les délais bancaires varient. Nous n’échangeons pas les crédits contre de l’argent liquide et ne les transférons pas entre utilisateurs.

Abonnements

Tu peux annuler le renouvellement dans Facturation. Ton service payé continue jusqu’à la fin de la période de facturation en cours ; pour les plans annuels, les crédits mensuels continuent pendant l’année payée. Annuler le renouvellement ne rembourse pas automatiquement un paiement antérieur.

Contacte le support pour les remboursements d’abonnement, les paiements en double ou un problème de service. Nous examinons le paiement, les crédits utilisés et la période de service restante. Un remboursement approuvé retire les crédits non utilisés correspondants et arrête les allocations futures concernées. Les remboursements utilisent la devise et le moyen de paiement d’origine lorsque c’est supporté. Les droits consommateurs obligatoires continuent de s’appliquer.

Doubles facturations et crédits manquants

Si tu vois une double facturation ou si un paiement a réussi sans que les crédits apparaissent, écris à support@ai-rap-video.studio. Inclus l’e-mail du compte, la date d’achat et la référence de commande. N’envoie pas de mot de passe, de numéro de carte complet ni de code de sécurité. Nous réconcilierons l’enregistrement de paiement du prestataire avant toute correction.

Comment demander de l’aide

Écris à support@ai-rap-video.studio avec l’objet Aide facturation et explique le problème. Pour un problème de génération, inclus la référence du projet et ce qui s’est mal passé. Nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité expliquent le service plus large et les pratiques de données.