Politica di rimborso

Lavori di generazione falliti

Un lavoro con fallimento confermato restituisce una sola volta i crediti riservati all'account. Puoi consultare la cronologia dei lavori e dei crediti nel tuo account. Se l'esito presso il fornitore è incerto, il lavoro può restare in verifica finché non viene accertato il risultato. Contatta il supporto se non si risolve; non reinviare lo stesso lavoro più volte.

Un lavoro video completato include l'audio generato. La scelta di non pubblicare il risultato non comporta automaticamente un rimborso. Artefatti IA o un risultato diverso dalle aspettative non significano necessariamente che il lavoro sia fallito. Per un problema tecnico, indica il riferimento del progetto così possiamo verificarlo.

Pacchetti di crediti non usati

Contattaci entro 14 giorni dall'acquisto per richiedere il rimborso di un pacchetto di crediti totalmente non usato. Valutiamo caso per caso le richieste relative a pacchetti parzialmente utilizzati e ai problemi tecnici del servizio. I diritti inderogabili dei consumatori si applicano indipendentemente da questa politica. Il prezzo del pacchetto e la scadenza dei crediti sono indicati prima dell'acquisto.

I crediti rimborsati vengono rimossi dall'account. I rimborsi approvati vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, quando supportato; i tempi di elaborazione bancaria possono variare. Non scambiamo crediti in contanti né li trasferiamo tra utenti.

Abbonamenti

Puoi annullare il rinnovo in Fatturazione. Il servizio a pagamento continua fino alla fine del periodo corrente; per i piani annuali, i crediti mensili continuano a essere accreditati per tutto l'anno già pagato. Annullare il rinnovo non rimborsa automaticamente un pagamento precedente.

Contatta il supporto per rimborsi di abbonamento, pagamenti duplicati o problemi di servizio. Valutiamo il pagamento, i crediti utilizzati e il periodo di servizio rimanente. Un rimborso approvato rimuove i crediti inutilizzati corrispondenti e interrompe le successive assegnazioni interessate dal rimborso. I rimborsi vengono effettuati nella valuta e con il metodo di pagamento originali, quando supportato. Restano validi i diritti inderogabili dei consumatori.

Addebiti duplicati e crediti mancanti

Se noti un addebito duplicato o un pagamento riuscito senza che compaiano i crediti, scrivi a support@ai-rap-video.studio. Indica l'email dell'account, la data di acquisto e il riferimento dell'ordine. Non inviare password, numero completo della carta o codice di sicurezza. Verifichiamo il pagamento nei registri del fornitore prima di apportare una correzione.

Come chiedere assistenza

Scrivi a support@ai-rap-video.studio con oggetto Billing help e descrivi il problema. Per un problema di generazione, indica il riferimento del progetto e cosa non ha funzionato. I nostri Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy spiegano le condizioni generali del servizio e il trattamento dei dati.