환불 정책

실패한 생성 작업

실패가 확정된 작업은 예약된 크레딧을 계정으로 한 번 돌려줘요. 작업과 크레딧 내역은 계정에서 확인할 수 있어요. 제공자 결과가 불확실한 작업은 대조하는 동안 검토 중으로 남을 수 있어요. 해결되지 않으면 지원에 연락하고, 같은 작업을 반복해서 보내지 마세요.

완료된 영상 작업에는 생성 오디오가 포함돼요. 결과를 공개하지 않는다는 것만으로 자동 환불이 되지는 않아요. AI 아티팩트나 기대와 다른 결과가 반드시 작업 실패를 의미하지는 않아요. 기술 문제는 프로젝트 참조와 함께 신고하세요. 조사해요.

미사용 크레딧 팩

완전히 미사용한 크레딧 팩에 대해 구매일로부터 14일 이내에 환불을 청구할 수 있어요. 일부 사용이나 기술적 서비스 문제는 개별 심사해요. 본 정책과 별개로 강제 소비자 권리는 적용돼요. 팩 가격과 크레딧 유효기간은 구매 전에 표시돼요.

환불된 크레딧은 계정에서 삭제돼요. 승인된 결제는 가능한 경우 원래 결제 수단으로 돌려줘요. 은행 처리 소요 시간은 달라요. 크레딧의 현금 교환이나 사용자 간 양도는 하지 않아요.

구독

청구 화면에서 자동 갱신을 해지할 수 있어요. 결제된 서비스는 현재 청구 기간이 끝날 때까지 이어지고, 연간 플랜에서는 결제된 해 동안 월간 크레딧이 계속돼요. 자동 갱신 해지만으로 이전 결제가 자동 환불되지는 않아요.

구독 환불, 이중 청구, 서비스 문제는 지원에 연락하세요. 결제, 사용 크레딧, 남은 서비스 기간을 확인해요. 승인된 환불은 해당 미사용 크레딧을 삭제하고 영향받는 이후 할당을 중지해요. 환불은 가능한 경우 원래 통화와 결제 수단을 써요. 강제 소비자 권리는 계속 적용돼요.

이중 청구와 크레딧 미반영

이중 청구나 결제 성공인데 크레딧이 안 붙는 경우 support@ai-rap-video.studio로 이메일하세요. 계정 이메일, 구매일, 주문 참조를 포함하세요. 비밀번호, 카드 번호 전체, 보안 코드는 보내지 마세요. 제공자 결제 기록을 대조한 뒤 정정해요.

지원 요청 방법

제목을 Billing help로 해 support@ai-rap-video.studio에 이메일하고 문제를 설명하세요. 생성 문제에서는 프로젝트 참조와 무슨 일이 있었는지 포함하세요. 더 넓은 서비스와 데이터 관행은 이용약관과 개인정보 처리방침을 참고하세요.