Terugbetalingsbeleid

Mislukte generatiejobs

Een bevestigde mislukte job geeft de gereserveerde credits één keer terug aan je account. Je kunt de job- en creditgeschiedenis in je account bekijken. Een job waarvan de provideruitkomst onzeker is, kan in review blijven terwijl we die reconciliëren. Neem contact op met support als het niet oplost; dien dezelfde job niet herhaaldelijk in.

Een afgeronde videojob omvat de gegenereerde audio. Ervoor kiezen het resultaat niet te publiceren geeft de job niet automatisch terug. AI-artefacten of een resultaat dat afwijkt van je verwachtingen betekenen niet per se dat de job is mislukt. Meld een technisch probleem met de projectreferentie zodat we kunnen onderzoeken.

Ongebruikte creditpacks

Neem binnen 14 dagen na aankoop contact op om een volledig ongebruikt creditpack terug te vragen. We beoordelen verzoeken met gedeeltelijk gebruik en technische serviceproblemen individueel. Dwingende consumentenrechten gelden ongeacht dit beleid. De prijs van het pack en de vervaldatum van credits worden vóór aankoop getoond.

Terugbetaalde credits worden van het account verwijderd. Goedgekeurde betalingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode waar dat wordt ondersteund; bankverwerkingstijden variëren. We wisselen credits niet om voor contant geld en dragen ze niet over tussen gebruikers.

Abonnementen

Je kunt verlenging stopzetten in Facturering. Je betaalde service loopt door tot het einde van de huidige factureringsperiode; bij jaarplannen lopen maandelijkse credits door tijdens het betaalde jaar. Verlenging stopzetten betaalt een eerdere betaling niet automatisch terug.

Neem contact op met support over abonnementsterugbetalingen, dubbele betalingen of een serviceprobleem. We bekijken de betaling, gebruikte credits en resterende serviceperiode. Een goedgekeurde terugbetaling verwijdert de bijbehorende ongebruikte credits en stopt de getroffen toekomstige toekenningen. Terugbetalingen gebruiken de oorspronkelijke valuta en betaalmethode waar ondersteund. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

Dubbele afschrijvingen en ontbrekende credits

Zie je een dubbele afschrijving of is een betaling gelukt zonder dat credits verschijnen, mail dan support@ai-rap-video.studio. Vermeld het account-e-mailadres, aankoopdatum en orderreferentie. Stuur geen wachtwoord, volledig kaartnummer of beveiligingscode. We reconciliëren het betalingsrecord van de provider vóór een correctie.

Hoe om hulp te vragen

Mail support@ai-rap-video.studio met onderwerp Billing help en leg het probleem uit. Bij een generatieprobleem vermeld je de projectreferentie en wat er misging. Onze Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid leggen de bredere service en datapraktijken uit.