Polityka zwrotów
Jak obsługujemy nieudane zlecenia, niewykorzystane kredyty i problemy z płatnościami.
Ostatnia aktualizacja: 2026-10-26
Nieudane zlecenia generacji
Potwierdzone nieudane zlecenie zwraca zarezerwowane kredyty na konto jednorazowo. Historię zleceń i kredytów sprawdzisz na koncie. Zlecenie, którego wynik u dostawcy jest niepewny, może pozostać w przeglądzie, dopóki go nie rozliczymy. Napisz do supportu, jeśli sprawa się nie rozwiąże; nie wysyłaj tego samego zlecenia wielokrotnie.
Ukończone zlecenie wideo obejmuje wygenerowane audio. Decyzja, by nie publikować wyniku, nie powoduje automatycznego zwrotu. Artefakty AI albo wynik inny niż oczekiwany nie oznaczają automatycznie, że zlecenie się nie udało. Zgłoś problem techniczny z referencją projektu, byśmy mogli zbadać sprawę.
Niewykorzystane pakiety kredytów
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu, by poprosić o zwrot całkowicie niewykorzystanego pakietu kredytów. Wnioski o częściowe użycie i problemy techniczne z usługą rozpatrujemy indywidualnie. Obowiązkowe prawa konsumenta obowiązują niezależnie od tej polityki. Cena pakietu i data wygaśnięcia kredytów są widoczne przed zakupem.
Zwrócone kredyty są usuwane z konta. Zatwierdzone płatności zwracamy oryginalną metodą płatności, gdzie jest to wspierane; czas rozliczenia bankowego bywa różny. Nie wymieniamy kredytów na gotówkę ani nie przenosimy ich między użytkownikami.
Subskrypcje
Odnowienie możesz anulować w Billing. Opłacona usługa trwa do końca bieżącego okresu rozliczeniowego; przy planach rocznych miesięczne kredyty trwają przez opłacony rok. Anulowanie odnowienia nie zwraca automatycznie wcześniejszej płatności.
W sprawie zwrotów subskrypcji, podwójnych płatności albo problemu z usługą napisz do supportu. Sprawdzamy płatność, zużyte kredyty i pozostały okres usługi. Zatwierdzony zwrot usuwa odpowiadające niewykorzystane kredyty i zatrzymuje objęte przyszłe przydziały. Zwroty idą w oryginalnej walucie i metodą płatności, gdzie jest to wspierane. Obowiązkowe prawa konsumenta nadal obowiązują.
Podwójne obciążenia i brakujące kredyty
Jeśli widzisz podwójne obciążenie albo płatność przeszła, a kredyty się nie pojawiły, napisz na support@ai-rap-video.studio. Podaj e-mail konta, datę zakupu i referencję zamówienia. Nie wysyłaj hasła, pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Zanim dokonamy korekty, rozliczymy rekord płatności u dostawcy.
Jak poprosić o pomoc
Napisz na support@ai-rap-video.studio z tematem Billing help i opisz problem. Przy problemie z generacją podaj referencję projektu i co poszło nie tak. Nasz Regulamin oraz Polityka prywatności wyjaśniają szersze zasady usługi i przetwarzania danych.