İade Politikası
Başarısız işler, kullanılmayan krediler ve ödeme sorunlarını nasıl ele alırız.
Son güncelleme: 2026-10-26
Başarısız üretim işleri
Onaylanmış başarısız bir iş, rezerve kredilerini hesabına bir kez iade eder. Hesabında iş ve kredi geçmişini kontrol edebilirsin. Sağlayıcı sonucu belirsiz olan bir iş, mutabık kılınırken incelemede kalabilir. Çözülmezse destekle iletişime geç; aynı işi tekrar tekrar gönderme.
Tamamlanan bir video işi üretilen sesini içerir. Sonucu yayımlamamayı seçmek işi otomatik iade etmez. AI artefaktları veya beklentilerinden farklı bir sonuç, işin başarısız olduğu anlamına gelmez. Araştırabilmemiz için proje referansıyla teknik bir sorun bildir.
Kullanılmayan kredi paketleri
Tamamen kullanılmamış bir kredi paketinin iadesini istemek için satın alımdan sonraki 14 gün içinde bize yaz. Kısmi kullanım taleplerini ve teknik hizmet sorunlarını tek tek inceleriz. Zorunlu tüketici hakları bu politikadan bağımsız uygulanır. Paketin fiyatı ve kredi son kullanma tarihi satın alımdan önce gösterilir.
İade edilen krediler hesaptan kaldırılır. Onaylanan ödemeler desteklendiği yerde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir; banka işlem süreleri değişir. Kredileri nakde çevirmeyiz veya kullanıcılar arasında aktarmayız.
Abonelikler
Yenilemeyi Faturalama’da iptal edebilirsin. Ücretli hizmetin geçerli faturalama döneminin sonuna kadar devam eder; yıllık planlarda aylık krediler ödenen yıl boyunca sürer. Yenilemeyi iptal etmek önceki bir ödemeyi otomatik iade etmez.
Abonelik iadeleri, mükerrer ödemeler veya bir hizmet sorunu için destekle iletişime geç. Ödemeyi, kullanılan kredileri ve kalan hizmet dönemini inceleriz. Onaylanan bir iade karşılık gelen kullanılmamış kredileri kaldırır ve etkilenen gelecekteki ödenekleri durdurur. İadeler desteklendiği yerde orijinal para birimi ve ödeme yöntemini kullanır. Zorunlu tüketici hakları uygulanmaya devam eder.
Mükerrer ücretler ve eksik krediler
Mükerrer bir ücret görürsen veya ödeme krediler görünmeden başarılı olursa support@ai-rap-video.studio adresine yaz. Hesap e-postasını, satın alma tarihini ve sipariş referansını ekle. Şifre, tam kart numarası veya güvenlik kodu gönderme. Düzeltme yapmadan önce sağlayıcının ödeme kaydını mutabık kılarız.
Nasıl yardım istenir
Konu satırı Billing help olacak şekilde support@ai-rap-video.studio adresine yaz ve sorunu anlat. Üretim sorunu için proje referansını ve neyin yanlış gittiğini ekle. Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası daha geniş hizmeti ve veri uygulamalarını açıklar.