Política de reembolsos

Trabajos de generación fallidos

Un trabajo fallido confirmado devuelve una sola vez sus créditos reservados a tu cuenta. Puedes consultar el historial de trabajos y créditos en tu cuenta. Un trabajo cuyo resultado del proveedor sea incierto puede permanecer en revisión mientras lo conciliamos. Contacta a soporte si no se resuelve; no reenvíes el mismo trabajo una y otra vez.

Un trabajo de video completado incluye su audio generado. Decidir no publicar el resultado no reembolsa automáticamente el trabajo. Los artefactos de IA o un resultado distinto de tus expectativas no significan necesariamente que el trabajo falló. Reporta un problema técnico con la referencia del proyecto para que podamos investigarlo.

Paquetes de créditos sin usar

Contáctanos en un plazo de 14 días desde la compra para solicitar el reembolso de un paquete de créditos totalmente sin usar. Revisamos de forma individual las solicitudes de uso parcial y los problemas técnicos del servicio. Los derechos de consumo obligatorios aplican con independencia de esta política. El precio del paquete y la caducidad de los créditos se muestran antes de la compra.

Los créditos reembolsados se eliminan de la cuenta. Los pagos aprobados se reembolsan por el método de pago original cuando sea compatible; los plazos bancarios varían. No canjeamos créditos por efectivo ni los transferimos entre usuarios.

Suscripciones

Puedes cancelar la renovación en Facturación. Tu servicio pagado continúa hasta el final del periodo de facturación actual; en planes anuales, los créditos mensuales siguen durante el año pagado. Cancelar la renovación no reembolsa automáticamente un pago anterior.

Contacta a soporte sobre reembolsos de suscripción, pagos duplicados o un problema del servicio. Revisamos el pago, los créditos usados y el periodo de servicio restante. Un reembolso aprobado elimina los créditos no usados correspondientes y detiene las asignaciones futuras afectadas. Los reembolsos usan la moneda y el método de pago originales cuando sea compatible. Los derechos de consumo obligatorios siguen aplicando.

Cargos duplicados y créditos faltantes

Si ves un cargo duplicado o el pago se confirmó sin que aparezcan créditos, escribe a support@ai-rap-video.studio. Incluye el correo de la cuenta, la fecha de compra y la referencia del pedido. No envíes una contraseña, el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Conciliamos el registro de pago del proveedor antes de hacer una corrección.

Cómo pedir ayuda

Escribe a support@ai-rap-video.studio con el asunto Billing help y explica el problema. Para una incidencia de generación, incluye la referencia del proyecto y qué falló. Nuestros Términos de servicio y Política de privacidad explican el servicio y las prácticas de datos en sentido más amplio.